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省人力=損利潤(rùn)。你可能會(huì)說(shuō):我酒店業(yè)務(wù)挺好,前臺(tái)人手緊張,自助機(jī)用上省挺好。是的,如果用作輔助手段,自助入住機(jī)非常好。但請(qǐng)記住:它不能代替酒店做客情+upsell。特別是對(duì)于高星酒店或希望培養(yǎng)長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)客戶、做私域的酒店。自助機(jī)如果用得不當(dāng),可能會(huì)悄無(wú)聲息地?fù)p失掉你本可以留住的回頭客、損失的是upsell的收入,增加酒店獲客成本。還要考慮一個(gè)問(wèn)題:你節(jié)省了前臺(tái)人力,酒店沒(méi)了人的溫度服務(wù)。這樣的節(jié)流,長(zhǎng)期來(lái)看可能變成慢性虧損。客人可以在酒店自助機(jī)上查詢并下載酒店內(nèi)的Wi-Fi密碼信息,快速連接網(wǎng)絡(luò)。海南發(fā)房卡酒店自助機(jī)工作原理
技術(shù)在合規(guī)前一文不值:酒店自助機(jī)在國(guó)內(nèi)也已經(jīng)推廣多年,但一直沒(méi)有大規(guī)模普及。這次去日本,我才真切體會(huì)到。自助機(jī)在日本能行得通,并不需要多么先進(jìn)的技術(shù),而是合法合規(guī)的問(wèn)題。在日本,自助機(jī)可以單獨(dú)完成護(hù)照信息采集、身份驗(yàn)證,系統(tǒng)與公安、出入境管理系統(tǒng)聯(lián)動(dòng),流程流暢絲滑。而在國(guó)內(nèi),外賓入住依然需要手動(dòng)掃描、信息人工確認(rèn)。熟練的酒店前臺(tái)可能要3分鐘,新手可能要5分鐘,如果遇到語(yǔ)言障礙的客人,check in 的時(shí)候極可能會(huì)超過(guò)5分鐘……所以,自助機(jī)不是推不動(dòng),而是合規(guī)性沒(méi)打通,技術(shù)再好也卡殼。浙江循環(huán)發(fā)卡酒店自助機(jī)生產(chǎn)廠家客人可以通過(guò)酒店自助機(jī)查看酒店設(shè)施分布圖,并規(guī)劃自己的活動(dòng)路線。
客房服務(wù)系統(tǒng):個(gè)性化體驗(yàn)的“隱形推手”。客房智能化改造實(shí)現(xiàn)了空調(diào)、電視、燈光、窗簾的loT物聯(lián)智能控制,支持手機(jī)端和語(yǔ)音控制。其數(shù)字人語(yǔ)音交互服務(wù)“閃閃同學(xué)”,讓客人通過(guò)語(yǔ)音指令就能操控各類設(shè)施,享受個(gè)性化服務(wù)。在后臺(tái),數(shù)智派單系統(tǒng)正優(yōu)化人力資源配置。無(wú)論是保安、保潔還是工程維修,系統(tǒng)通過(guò)智能算法實(shí)現(xiàn)工單派遣自動(dòng)化,服務(wù)響應(yīng)速度提升40%以上。同時(shí),共享員工搶單平臺(tái)打破傳統(tǒng)用工壁壘,實(shí)現(xiàn)社會(huì)化協(xié)作。員工可自由選擇工作任務(wù)和時(shí)間,既提高工作滿意度,又幫助酒店降低用工成本。
隨著人工智能及AI技術(shù)飛速發(fā)展,社會(huì)進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,火車(chē)站自助購(gòu)取票機(jī)、機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)、自助售貨機(jī)、自助取款機(jī)、機(jī)器人服務(wù)等隨處可見(jiàn),無(wú)人超市、無(wú)人餐廳等迅速發(fā)展,酒店行業(yè)的新物種——無(wú)人智慧酒店、無(wú)人民宿酒店、無(wú)人全自助酒店等也應(yīng)運(yùn)而生了。那么,無(wú)人智慧酒店、無(wú)人自助酒店到底是什么呢?什么樣的酒店才能算真正的無(wú)人智慧酒店?從簡(jiǎn)單地字面意義來(lái)講無(wú)人智慧酒店就是指無(wú)人值守的酒店,酒店不設(shè)前臺(tái),無(wú)人值守或一人值班,客人入住退房工作自助完成。自助機(jī)內(nèi)置智能評(píng)價(jià)系統(tǒng),讓客人在離店前輕松填寫(xiě)入住體驗(yàn)反饋。
購(gòu)買(mǎi)建議:在購(gòu)買(mǎi)酒店智能系統(tǒng)時(shí),酒店需要綜合考慮以下幾個(gè)因素:酒店規(guī)模:大型酒店或連鎖酒店可能需要更多設(shè)備和定制化的解決方案,而中小型酒店則可以選擇性價(jià)比高、功能簡(jiǎn)單的自助入住機(jī)。預(yù)算與需求:根據(jù)預(yù)算決定是否選擇高級(jí)配置,考慮到智能系統(tǒng)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)效益,可以適當(dāng)選擇適合的智能硬件和軟件模塊。后期維護(hù)和升級(jí):選擇具有良好售后服務(wù)和技術(shù)支持的品牌,確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。提供全方面的售后保障,確保設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。深圳市天騰實(shí)業(yè)有限公司的酒店自助機(jī),通過(guò)持續(xù)創(chuàng)*,為用戶提供了更加安全、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。廣東綜合大屏酒店自助機(jī)工作原理
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