中國景區(qū)管理伴隨旅游業(yè)發(fā)展逐步轉型,早期以觀光經濟為主,2000年后政策推動旅游扶貧試驗區(qū)等開發(fā)。因初期規(guī)劃缺乏市場導向、產品同質化等問題,部分項目運營受阻,近年通過專業(yè)化**、帶薪休假制度等釋放市場潛力,推動向綜合度假與體驗經濟升級 [1-2]。隨著中國經濟的快速發(fā)展和人均GDP超過3000美元,旅游消費在中國家庭的總消費中所占比例快速提升,旅游產品從觀光向度假休閑時代過渡,尤其是來旅游地產所帶的片區(qū)的綜合開發(fā),大型綜合旅游景區(qū)建設一片欣欣向榮。制定有效的市場營銷策略,吸引更多游客。深圳常規(guī)游覽景區(qū)管理篩選
旅游景區(qū)管理是管理學分支,指通過協調人力、物力、財力實現景區(qū)預定目標的系統性過程,其**為資源合理配置與戰(zhàn)略目標達成,涵蓋規(guī)劃開發(fā)、服務構建及生態(tài)保護等要素 [3]。該領域以可持續(xù)發(fā)展理論、生命周期模型為理論基礎,包含縱向戰(zhàn)略-專業(yè)-作業(yè)三層級管理體系和橫向九大模塊(如規(guī)劃、營銷、環(huán)境等) [2-3]。實踐中需平衡經濟效益與生態(tài)承載力,涉及環(huán)境影響評價、社區(qū)參與及智慧化管理系統,管理模式包括**專營、經營權轉讓和現代公司化運營。廣東本地游覽景區(qū)管理24小時服務加強對景區(qū)內植被、動物等自然資源的保護,禁止非法捕獵、采摘等行為。
③對社區(qū)內有特殊價值的自然資源進行監(jiān)管和保護。(2)保護社區(qū)人文環(huán)境社區(qū)的社會文化環(huán)境是生態(tài)旅游吸引旅游者的重要資源。但是,旅游業(yè)發(fā)展中的外來游客的涌人會對社區(qū)產生“示范效應”和異化作用,往往會對社區(qū)的傳統文化造成“是傳承還是變遷”的困惑。要保持社區(qū)對旅游者的吸引力,保持社區(qū)居民生活方式的獨特性是關鍵。因而,管理社區(qū)人文環(huán)境應落實在“保護”二字上。具體管理任務包括:①禁止在社區(qū)內建立與社區(qū)環(huán)境相悖的旅游項目和建筑,保持社區(qū)建筑的原來面貌;
當游客爬上一座高峰、跳一次蹦極、飛躍某一峽谷等征服某種艱難險阻,成功完成了別人無法完成或自己以前無法完成的事件時,自豪感就產生了。比如極限運動需要冒受傷甚至死亡的危險,使人在跨越心理承受極限時獲得極大的愉悅感和成就感。當然景區(qū)配置項目一定要掌握好項目的難度,要讓游客有選擇,大多數項目的難度要適度,即只要經過一定的努力就能夠成功,否則反而會產生挫折感。3、資源與環(huán)境管理方式:梯度開發(fā)或循環(huán)利用,“減”人數“增”植被進行市場調研,了解游客需求和市場趨勢,以指導開發(fā)方向。
5、景區(qū)服務:親切感的源泉員工服務是游客親切感與自豪感的重要來源。在地中海俱樂部,導游是地中海俱樂部的靈魂。像朋友一樣與游客同吃同住同娛樂,與游客打成一片。又像一個節(jié)目主持人,風趣幽默、恭謙勤快、對游客有求必應。在共同營造景區(qū)氛圍中,員工起著主導作用。這表現在對游客的服務行為上,包括微笑、眼神交流、令人愉悅的行為、特定角色的表演,以及與游客接觸的每一細節(jié)。服務業(yè)特別重視服務情景中的員工與游客面對面接觸的真實時刻管理,這一切都為了給游客一個快樂體驗。游覽景區(qū)管理可以有效提升景區(qū)的吸引力和競爭力,實現經濟效益與社會效益的雙贏。廣東本地游覽景區(qū)管理24小時服務
保護自然資源和文化遺產,避免過度開發(fā)。深圳常規(guī)游覽景區(qū)管理篩選
4.保護生態(tài)旅游景區(qū)資源保護生態(tài)旅游景區(qū)資源主要可以分解為兩個方面的內容,即一方面對旅游者流量、容量方面的控制和管理;另一方面是針對資源保護的措施,防止人為破壞。二、對旅游目的地社區(qū)的生態(tài)管理旅游目的地社區(qū)與一般意義上的社區(qū)不同,它不但包括旅游目的地當地的社區(qū)居民,還包括在當地從事旅游業(yè)的員工。生態(tài)旅游社區(qū)管理是指(生態(tài))旅**業(yè)主管部門和社區(qū)所在地有關部門通過政策優(yōu)惠、行政引導、經濟支持、技術引進等手段和方法,對生態(tài)旅游目的地范圍內的社區(qū)居民生活、社區(qū)環(huán)境等方面進行規(guī)范、引導、治理和美化,實現社區(qū)生態(tài)效益、社會效益和經濟效益協調統一的可持續(xù)發(fā)展目標的管理活動。深圳常規(guī)游覽景區(qū)管理篩選
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