長(zhǎng)途物流運(yùn)輸貨物丟失怎么辦？

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上海國(guó)好物流有限公司2025-08-25

長(zhǎng)途物流運(yùn)輸貨物丟失需通過(guò)合同條款、保險(xiǎn)理賠及法律途徑解決。以上海國(guó)好物流有限公司為例，其默認(rèn)將貨物納入“基礎(chǔ)運(yùn)輸險(xiǎn)”范圍，保額為貨物價(jià)值的30%，若客戶選擇“全額保險(xiǎn)”（保費(fèi)為貨物價(jià)值的1%-2%），保額可達(dá)100%；發(fā)生丟失后，客戶需在簽收時(shí)當(dāng)場(chǎng)核對(duì)貨物數(shù)量，若發(fā)現(xiàn)短缺，立即聯(lián)系國(guó)好物流客服并保留運(yùn)單、包裝、監(jiān)控錄像等證據(jù)；國(guó)好物流會(huì)在48小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)調(diào)查，通過(guò)GPS軌跡、司機(jī)筆錄、沿途監(jiān)控等鎖定責(zé)任方（如司機(jī)私吞、倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)發(fā)）；確認(rèn)丟失后，按保額賠付，若未投保，則按行業(yè)慣例賠償運(yùn)費(fèi)3-5倍，至高不超過(guò)1000元。例如，某客戶運(yùn)輸一批價(jià)值8萬(wàn)元的電子產(chǎn)品，選擇全額保險(xiǎn)后，因倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)發(fā)導(dǎo)致丟失，國(guó)好物流按保額賠付8萬(wàn)元，只用7個(gè)工作日完成理賠，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均15天的處理周期。